Questions and answers

• Для регистрации на нашем сайте необходимо нажать на кнопку в правом верхнем углу "Войти", а затем на кнопку "Присоединиться"

• Заполните предложенные Вам поля (Е-mail, Пароль) и нажмите на "Создать аккаунт".

• Ура! Вы зарегистрированы на нашем сайте. Для продолжения нажмите на "Войти".

В случае, если у Вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы оказать Вам помощь в онлайн-чате на нашем сайте, либо на почте нашей технической поддержки Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

• На главной странице change-money.org нажмите на столбик "Отдаете". Далее выберите валюту, которую хотите обменять, например, Bitcoin.

• Во втором столбце "Получаете" выберите валюту, которую хотите получить. Выбрав нужное Вам направление, Вы увидите курс обмена.

• В поле ввода, напишите нужную сумму, в нашем примере это Bitcoin. В соседнем поле Вам автоматически рассчитается сумма по нашему курсу, которую Вы получите.

• Не забудьте указать свои реквизиты для получения средств, кошелек или номер банковской карты, а так же обязательно проверьте почту и имя для контактов с Вами.

Минимальная сумма обмена указана на главной странице сайта при выборе направления обмена.

Комиссии нашего сервиса и платежных систем уже включены в курс обмена, с которым Вы можете ознакомится на странице change-money.org и при оформлении заявки.

Все заявки обрабатываются в течение 5-30 минут после поступления средств на наши реквизиты.

• Для того, чтобы восстановить пароль от личного кабинета, необходимо перейти в раздел "Войти в систему" в верхнем правом углу, Вам откроется окно для входа в личный кабинет.

• Во вкладе вход, под кнопкой "Войти и приступить" Вы можете увидеть кнопку "Забыли пароль?", воспользуйтесь данной кнопкой и впишите в открывшимся окне Ваш E-mail.

• Далее на Вашу почту будет отправлено письмо с кодом подтверждения. Напишите данный код и свой номер телефона чтобы восстановить доступ к аккаунту.

Если Вы не получили письмо, то, для решения проблемы Вам могут помочь следующие рекомендации:

• Убедитесь, что при регистрации Вы указали верный почтовый адрес. Для этого повторите процедуру регистрации. Если появится сообщение, что электронный адрес занят, значит от был введен верно.

• Убедитесь, что Вы проверяете тот почтовый ящик, который указали раннее.

• Проверьте папку "Спам".

• Проверьте настройки спам-фильтра.

• Свяжитесь со службой поддержки Вашего почтового сервиса.

Для авторизации на нашем сайте и совершения операций необходимо иметь полный доступ к почте, указанной при регистрации аккаунта.

Если Вы утратили доступ к Вашей почте, необходимо воспользоваться формой восстановления пароля, либо обратиться в техническую поддержку Вашего почтового сервиса.

Мы работаем ежедневно с 10:00 до 18:00 по МСК без выходных. В работе предусмотрен плановый ежедневный технический перерыв: С 18:00 до 10:00 по МСК.

Так же возможны дополнительные перерывы в работе. В данном случае мы уведомим Вас заблаговременно на нашем сайте в разделе «Новости» и на наших страницах в социальных сетях.

Веб-страницы сайта в исключительных случаях могут отображаться некорректно, в данном случае мы просим почистить Куки и Кеш браузера для того чтобы у Вас не возникло неполадок в работе нашего сервиса.

Для подтверждения принадлежности средств конкретному пользователю, нам необходимо убедится в достоверности предоставленной информации. Для этого Вам необходимо прислать скриншот (JPEG/PNG) списания средств из истории Вашего кошелька на нашу почту.

Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Отправлять скриншот необходимо с той почты, которую указывали при создании заявки.

Для того чтобы сделать скриншот экрана, Вы можете воспользоваться данной инструкцией. Инструкция

Статус заявки Вы можете проверить на почте, указанной при оформлении обмена или в личном кабинете на нашем сайте.

К сожалению, если Ваша заявка уже была обработана и ее статус сменился на "Обработана", то отменить ее уже невозможно.

В случае, если статус Вашей заявки не был изменен, то Вы всегда можете обратится в техническую поддержку нашего сайта за помощью в решении Вашей проблемы.

• Убедитесь, что Вы правильно указали реквизиты для перевода средств. В случае если Вами будет допущена ошибка, мы не сможем обработать Вашу заявку и она получит статус "Ошибочная". В случае, если Ваша заявка обработана на ошибочные реквизиты, возврат средств, к сожалению, будет невозможен.

• Просим Вас быть внимательными и тщательно проверять указываемую Вами информацию.

• Убедитесь, что средства были списаны с Вашего счета. Возможна задержка перевода со стороны платежной системы или банка. В данном случае, мы не можем повлиять на длительность процесса. Для более точной информации Вы можете обратиться в техническую поддержку Вашей платежной системы или банка.

Если у Вас есть еще какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, сообщите нам — будем рады помочь.

При получении Bitcoin новый владелец не может сразу ими распоряжаться. Как только Вы отправили BITCOIN – транзакция направляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок.

Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 2-6 и выше транзакция считается подтвержденной.

Сервис Change-Money требует 1 подтверждения в сети для зачисления средств.

Задержка при подтверждении транзакции может быть вызвана такими причинами как:

• Загруженность сети. Количество операций за последние годы заметно возросло, транзакции, которые должны включаться в блок, превышает размеры последнего. Как результат, в системе накапливается множество неподтвержденных сделок, а скорость подтверждения транзакции снижается.

• Размер комиссии. Работа сети биткоин поддерживается майнерами, которые «обрабатывают» переводы. У них есть собственный приоритет – чем выше комиссия за байт транзакции, тем быстрее она будет добавлена в новый блок. Вы можете самостоятельно рассчитать время подтверждения транзакции. Перейдите на сайт blockchain. Здесь указана текущая средняя стоимость байта и примерное время подтверждения транзакции при той или иной комиссии. Так же Вы можете отслеживать текущее количество неподтвержденных транзакций Bitcoin здесь. Если Вы уже отправили биткоин и Ваша транзакция не подтверждается продолжительное время, то не стоит переживать. В среднем транзакция подтверждается за несколько часов, в редких случаях на несколько суток. Средства в конечном итоге дойдут до получателя или же вернутся обратно на Ваш кошелек." Где найти ссылку на транзакцию? (вставить все обозреватели) "Чтобы найти транзакцию, перейдите на сайт обозревателя и воспользуйтесь панелью поиска, расположенном на странице. С помощью функции поиска Вы можете получить информацию о конкретном адресе, хэше транзакции или номере блока, если Вы введете их в поисковое окно.